Te presento a Lola

 

Aparte de Dolores, Lola es una empresa innovadora en el sector del turismo, una agencia de viajes que funciona con chatbots e inteligencia artificial. Esta quiere ofrecer la cercanía que te transmite una agencia de viajes tradicional, fusionada con la rapidez y eficacia que permiten las nuevas tecnologías.

El mapa de públicos una herramienta de organización conceptual para identificar los diferentes tipos de público de la empresa y ver que elementos son más importantes para la misma. Es una elaboración muy útil para el funcionamiento interno de las corporaciones, ya que de esta forma quedan claras las principales prioridades y los objetivos para saber a que factores dedicar más recursos.

El primer escalafón y más importante de este mapa es el de los públicos más cercanos, este se refiere a los máximos interesados y los principales beneficiarios de cada una de las acciones internas. En este destacan los siguientes públicos específicos:

·         Accionistas e inversores, es importante que estén de acuerdo con las acciones y vean resultados, ya que son los que ponen su dinero en juego.

·         Trabajadores o colaboradores, su estabilidad y rendimiento son las claves del éxito.

·         Dirección y coordinadores, sus decisiones cambian el rumbo de la empresa.

·         Soporte online y aplicación, son imprescindibles en cualquier negocio online y actual.

·         Clientes, su satisfacción es el objetivo principal del proyecto.

En el siguiente nivel nos encontramos a otros agentes con importancia, pero que quizás sean más prescindibles, variables o sustituibles dentro de su mercado. Los públicos medios de Lola serían los siguientes:

·         Alojamiento, transporte y oferta de ocio, se depende de ella pero su sector facilita muchas alternativas.

·         Redes Sociales, dar una buena imagen es primordial en cualquier negocio online.

·         Aceptación social, integrarse en los hábitos de consumo debe de ser un objetivo futuro.

·         Medios de comunicación, son necesarios para la promoción y aceptación de la empresa.

·         Publicidad, es otro soporte económico importante en los negocios online.

·         Posicionamiento online, al tener un nombre tan común el posicionamiento es una asignatura a mejorar, ya que de él depende tener más o menos clientes/visibilidad.

Por último, también destacar al público más lejano, que puede modificar alguna decisión a pequeña escala:

·         Administración pública, servicio público y gobierno, sus decisiones nos podrían afectar.

·         Competencia, al ser pioneros es nula, solo hay que enfrentar al modelo tradicional.

En su grupo de interés interno se encuentran los accionistas, inversores, trabajadores, colaboradores, dirigentes, coordinadores, soporte online, redes sociales, y posicionamiento. No obstante, en el grupo de interés externo se encuentran, las administraciones públicas, los clientes, el gobierno, la publicidad, la competencia, los medios de comunicación, los proveedores (empresas de alojamiento, transporte y ocio) y la sociedad.