AIG y su crisis histórica

Ante la situación crítica AIG no tuvo ni siquiera capacidad de reacción y fue el gobierno de los Estados Unidos el que tomó el control de la aseguradora. Esta se dedicó a vender sus negocios para recuperar todo el dinero perdido y poder devolver el préstamo al banco nacional para ser de nuevo una sociedad privada. Todo esto fue informado con un comunicado por parte de la Reserva Federal en el que se fue tan claro como duro. ANUNCIOS Después de muchas semanas de comunicados en webs y declaraciones cruzadas, la propia AIG optó por reconocer el error e ir informando vía rueda de prensa a sus clientes de la situación. Álvaro Mengotti fue el encargado de comunicar y responder a todas las demandas y cuestiones. PERFILES Este caso no es precisamente recordado por esto, 12 años atrás apenas tenían influencia las redes sociales y menos desde el punto de vista corporativo. Sus dirigentes si que tenían perfiles en Facebook pero no aportaron nada diferente al respecto. Con muchas plataformas sin entrar a escena y lo que hoy conocemos como grandes redes sociales siendo poco más que un foro poca gestión mediática tuvo que hacer en ese aspecto. Además, de que no se caracterizaron por una uniformidad y tanto en juicios como en prensa salieron diferentes vertientes dentro de la empresa. MENSAJES Durante la crisis AIG no solía emitir comunicados, lo hacía la Reserva Federal ya que era realmente quién tenía la propiedad de la empresa en ese momento. Esta fue totalmente transparente e iba comunicando con cierta periodicidad las mejorías y la recuperación. REPERCUSIÓN El pro de no tener el impacto de las redes sociales fue que los gestores no tuvieron que soportar al ciudadano medio. Porque los medios de comunicación de masas hicieron un seguimiento exhaustivo del caso. Documentales, portadas de periódico, abriendo telediarios, en última hora, la crisis de AIG es tan recordada por la presencia que tuvo en los medios y los soportes más importantes del momento. APRENDIZAJE A nivel empresarial y económico se marca un antes y un después y cambian las reglas de la venta de préstamos, hipotecas y demás. No obstante, en el aspecto mediático, que es lo que nos interesa las corporaciones aprendieron que la transparencia de cara a la clientela es vital y muchas aseguradoras dieron un paso hacia adelante en este aspecto. Por otro lado también se ratificó la figura del empresario o el gerente como informador de lo que sucedía, y es que una condición indispensable de cualquier alto cargo hoy en día es saber comunicar y convencer.